Rückgaberecht

Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie den vollen Betrag zurückerstattet. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt auch nach dem Versand unberührt, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Die Versandkosten (einschließlich Rücksendungen) werden dem Kunden höchstens einmal in Rechnung gestellt; Für die Rücksendung eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Geltungsbereich und gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Schmuck, Ohrringe und weitere Schmuckaccessoires, die auf panqureli.com gekauft wurden, einschließlich reduzierter Artikel.

Für Verbraucher in der Europäischen Union gilt ergänzend das gesetzliche Widerrufsrecht: Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an service@panqureli.com oder per Post an die unten angegebene Geschäftsanschrift. Sie können hierfür beispielsweise schreiben: „Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgende Ware: …“. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das Empfangsdatum an. Eine vorherige Genehmigung ist für den Widerruf nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt zur Wahrung dieser Frist.

Die oben genannten Anforderungen an unbenutzte Ware und Originalverpackung schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Die Originalverpackung ist für einen gesetzlichen Widerruf nicht zwingend erforderlich. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren, beispielsweise Schmuckstücken mit einer nach Ihren Vorgaben angefertigten Gravur.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung entfallen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ohrringe sind nicht allein aufgrund ihrer Produktart pauschal von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Rücksendekosten und mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bei einem Widerruf wegen Nichtgefallens oder aus anderen persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wenn ein Artikel mangelhaft ist oder wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns unter service@panqureli.com, damit wir eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit oder die Erstattung der notwendigen Rücksendekosten organisieren können.

Antrag, Rücksendeablauf und Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns unter service@panqureli.com. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

2. Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel beschreiben Sie bitte das Problem. Fotos können die Bearbeitung erleichtern.

3. Unser Kundenservice teilt Ihnen die zuständige Rücksendeadresse und die praktischen Rücksendehinweise mit. Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig, damit Sie die gesetzliche Rücksendefrist einhalten können. Eine Verzögerung unserer Antwort schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

4. Verpacken Sie die Artikel transportsicher und legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail. Ein freiwilliger Umtausch wird nach Absprache und abhängig von der Verfügbarkeit organisiert. Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen gelten die oben genannten Rücksendekosten; etwaige Kosten einer erneuten Zusendung teilen wir Ihnen vorab mit. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf gilt ergänzend: Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Sie hängt nicht von einer freiwilligen Genehmigung durch uns ab. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung vorlegen, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ist für Sie gebührenfrei.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@panqureli.com.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@panqureli.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Kundenservice, Beschwerden und Streitfälle

Bei Fragen, Beschwerden oder Streitigkeiten zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter service@panqureli.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung Ihres Anliegens und die gewünschte Lösung an. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen, ausgenommen gesetzliche Feiertage an unserem Geschäftsstandort. Falls weitere Nachforschungen erforderlich sind, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.

Wenn Sie mit unserer ersten Antwort nicht zufrieden sind, können Sie im selben E-Mail-Verlauf eine erneute Prüfung verlangen. Wir prüfen den Sachverhalt nochmals und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Ihre gesetzlichen Rechte sowie die Möglichkeit, sich an zuständige Verbraucherstellen oder Gerichte zu wenden, bleiben unberührt.

Angaben zum Betreiber

Gesetzlicher Unternehmensname: PINNOVA LIMITED
Registrierungsnummer: 79561677
Geschäftsanschrift: RM.502 NEW CITY CENTRE, 2 LEI YUE MUN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG
E-Mail: service@panqureli.com

Die Geschäftsanschrift dient auch dem Empfang postalischer Widerrufserklärungen. Sie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die zuständige Rücksendeadresse.